En ja hoor. Mijn buren hadden mij al gewaarschuwd dat UPC een nogal incompetente organisatie is en ik kan niet anders zeggen.
Bij thuiskomst uit mijn werk vertelden mijn kinderen dat de digitale televisie het niet meer deed. Als eerste ging ik mijn mail binnenhalen om te kijken of er een melding van storing of iets dergelijks was. Ja, een mail van UPC.
Huh? Dit heb ik wel ingevuld en toen ik een herinnering kreeg heb ik dit nogmaals gedaan, met onderstaande melding als resultaat.
Ook heb ik toen gelijk gebeld naar UPC en stelde men mij gerust met de mededeling dat alles wel verwerkt was.
Nu maar weer bellen. Nu probeert probeert mevrouw. De La B. mij gerust te stellen en roept nog dat mijn nummerverhuizing al verwerkt is. Maar waar komt dan die mail dan vandaan, sputter ik tegen. Ja, dat weet zij ook niet. Maar mevrouw, mijn digitale televisie doet het nu ook niet meer. Dan zal ik u even doorverbinden. Tralala tralala, zo klinkt het een tijdje totdat meneer P. Ch. opneemt Een hele goede avond waar kan ik u mee van dienst zijn, klinkt het vriendelijk. Ik maar weer het hele verhaal uitleggen en het vermoeden spugend dat kennelijk mijn signaal het niet meer doet omdat ze zeker het nieuwe abonnement hebben geactiveerd. Na wat serienummers te hebben doorgegeven, antwoordt hij bevestigend. Ja, dat is uw nieuwe abonnement. Maar dat gaat pas 1 april in. Dat heb ik zo aangevraagd en KPN is nog steeds actief. Ik zie dat u de u toegezonden pakketten nog retour moet sturen en zodra deze binnen zijn, zullen wij kijken wat we kunnen doen. En mijn huidige abonnement met digitale televisie? Ja, dat bent u nu even kwijt, maar gelukkig kunt u nog analoog kijken. Nu begin ik toch mijn geduld te verliezen en zeg dat ik ervoor betaal en niet gevraagd heb om per 1 maart een ander abonnement, maar dat dit pas per 1 april moet gebeuren. Ook zeg ik dat ik het niet juist vind, dat als zij een fout maken, ik maar pakketten retour moet sturen, iedere keer een 0900 nummer moet bellen en dat ik gewoon mijn signaal hersteld wil zien. Nee, helaas dat kan niet.
Als u de pakketten retour stuurt en over twee weken nog niets heeft gehoord, belt u dan even terug. Go&*%domme, eikels. Ook kunt u dan later de afdeling facturatie verzoeken om restitutie voor de tijd dat u geen signaal heb gehad. Verder tegensputteren hielp niet, want kennelijk kun je bij UPC gewoon in de stront zakken. Naar welk adres moeten de pakketten? Die kunt u gewoon afgeven bij het postkantoor. Ja, duh, een postkantoor hebben wij niet meer in Lelystad, dus graag wat preciezer. Waar en welk antwoordnummer moet er op. Gewoon een servicepunt, daar het pakket afgeven en dan komt alles goed. Dus geen retouradres, een antwoordnummer of iets dergelijks? Nee hoor, gewoon afgeven.
Ik direct even op internet gekeken en er zat een servicepunt in de buurt.
Aangekomen bij het DHL punt, kon men mij niet helpen. Het moest naar een TNT servicepunt. Oké, dan maar weer iets verderop. Moe wordt je hiervan. Supermarkt C1000 in de Jol was kennelijk een TNT punt. De kassajuffrouw snapte er geen zak van en de manager werd er bij gehaald. Heeft u een antwoordnummer of retouradres? Nee, deze pakketten kon ik gewoon bij u afgeven en dan wist u wat te doen. De man kijkt mij denigrerend van kruin tot teen aan. Ja dan kunt u mij wel raar aankijken, zeg ik tegen de man, maar zo werkt het kennelijk volgens UPC. Ook ik had de vragen gesteld die u nu vraagt, maar hey kennelijk moet het zo. Nou, dan krijgt u van mij toch twee verzendbewijzen. Dan komt het helemaal goed, vraag ik. Dat weet ik niet, want ik heb geen antwoordnummer, zegt hij. Nou breng mij maar weg, want ik ga zo gooien , wegwezen dus.
Eenmaal thuis weer UPC gebeld. Weer een callcentermedewerker aan de lijn en het verzendverhaal verteld. Ik zet het in het systeem, dan komt alles goed. Het versturen gaat altijd zo, dus maakt u zich geen zorgen.
Dit is dus de reden dat ik alles op mijn log knal, want dan dan ik het hele verhaal goed onder ogen houden en refereren aan die incompetente bende.
Resumerend, want het is nogal een verhaal. Iedere keer bellen. Pakketten wegbrengen die ik nog niet had moeten hebben. Vele malen telefoneren met UPC en een hele hoop irritaties. En waarom? Omdat ze kennelijk niet eens een uitbreiding van een abonnement aankunnen. Allemaal handelingen waar ik niet om gevraagd heb.
Mijn buurvrouw lag dubbel van het lachen, want die heeft om soortgelijke redenen UPC de deur uitgedaan, langere tijd geleden. Gisteren zei de buurman nog dat als alles nu wel goed gaat, hij UPC ook weer in overweging zal nemen. Nou UPC, ben bang van niet.
Zit net te bedenken dat ze de abonnementskosten misschien ook nog van mijn rekening gaan halen, want ik heb automatische incasso. Nou probeer het maar, jongens.
Stiekem, heel erg stiekem, heb ik toch nog een beetje geloof, dat UPC de boel zal rechttrekken. En als dat plaats vindt, zal ik ook zo eerlijk zijn om erover te schrijven. Laat ik nog maar even afwachten, kijken wat er gebeurt.
0 reacties:
Een reactie posten