De villa is geboekt

Vanavond hebben wij de villa geboekt. We gaan naar Davenport, een plaats waar wij al vaker geweest zijn. Van hieruit zullen we weer van alles ondernemen, maar ook frequent thuis luieren. Zeker met het extra grote zonnedeck en zwembad van maar liefst 31ft bij 16 ft. Extra large dus. Bommetje!

Hoewel we af en toe wat twijfels hadden over de verbale kunsten van de verhuurder (zijn vrouw was weer heel aardig), hebben we toch besloten om te boeken. Wij hebben wel eerst wat gegevens gecontroleerd. Of de verhuurders wel de eigenaren zijn en of de woning niet te koop staat. Ook vroeg ik om enkele garanties van de verhuurder. Als reactie kregen wij de telefoonnummers van twee stellen, overwinteraars die er nu verblijven, alsmede het telefoon en mailnummer van de lokale management company.

Het ziet er allemaal goed uit. Toch nog spannend of er bij aankomst geen vreemde vent opendoet en vraagt wat wij komen doen, hahaha.

De auto gaat er waarschijnlijk morgen uit. Ditmaal huren wij hoogstwaarschijnlijk (er kan veel gebeuren in 1 dag) de auto bij een Engelse verhuurder. Zoals het er nu naar uitziet wordt het de oudelullenbak met zijn 5.7 liter V8. Cruisen maar.

op de interieurfoto staat nog de oude televisie. Twee maanden geleden hebben ze deze vervangen voor een 52 inch flat screen. Het huren van een dvd zal dan ook zeker weer genieten worden.

Belasting en villa

Vandaag een dag vrij kunnen nemen en gelijk gebruikgemaakt van de tijd om de belastingaangiftes op te maken. Die van mij is simpel en met een klein uurtje is die klaar. Die van Tina is echter wat ingewikkelder. Zij is onderneemster en daar gaat nu eenmaal meer tijd in zitten. Onder andere een winst en verliesrekening en nog meer van dat leuks. Daar was ik dan ook bijna de gehele middag mee bezig. Wat een pokke werk. Gelukkig ben ik er vanaf.

Daarna nog wat details doorgenomen met de Engelse verhuurders van de villa die wij mogen betrekken over een maand. Het schiet gelukkig op. Nu de auto nog en een parkeerplaats voor onze auto kiezen. Ik denk dat wij toch de oudelullenbak gaan nemen, want dat lijkt ons toch wel cool. Hij zweeft over het wegdek heb ik gelezen. Ben benieuwd. De parkeerplaatsen op Schiphol zijn al vol, dus dat zal een alternatief worden in de buurt. Parkeerplaatsen zat daar.

 

Oudelullenbak

Dit weekend, behalve verdomd vroeg uit de veren voor een American Football wedstrijd, bezig met het zoeken naar een villa en een auto. Met de villa komt het wel goed. Daar ben ik bijna klaar mee, dus vandaag maar weer verder met de zoektocht naar een auto.

Via fora had ik al eens gelezen over een Engelse autohuur broker, maar was dat inmiddels eigenlijk alweer vergeten. Totdat ik vandaag op een blog de naam weer voorbij zag komen. Even checken dus. Hier zag ik een aanbieding die mij wel wat leek. Een totaal andere auto dan die wij normaal huren, maar wel één met alles erop en eraan. Een premium auto in plaats van de Mid-size SUV, die wij normaal huren.

Uiteraard de rest van het gezin ook mee laten kijken, maar hoongelach was mijn deel. Tina vond hem “shabby” de kids vonden hem lijken op de auto in Soul Men, een film die zij gisteren hadden gezien op Film 1.

Toch maar weer naar wat andere modellen gezocht, maar die “oude lullen bak” bleef toch aantrekkingskracht op mij uitoefenen. Na meer foto’s en vooral de ruimte te hebben aangegeven bij de kids (3 personen op de voorbank bijvoorbeeld), een V8 en nog wat zaken die hen kennelijk  niet interesseerden, vonden ze het prima. Als hij maar groot is, riep Quintijn nog na, terwijl hij weer naar zijn kamer ging. Tina zegt altijd dat een auto haar niet uitmaakt, maar dit vond ze toch wel een beetje foute auto, maar zou er wel mee kunnen leven.

En zo zit ik nu in dubio. Zal ik de bekende mid-size SUV huren, of deze premium. Financieel maakt het niets uit. Normaal is deze klasse ruim € 150,- duurder, maar met deze aanbieding scheelt het slechts enkele euro’s. Ik persoonlijk vind zo’n stuiterbak wel een keer lachen voor de vakantie. Al moet ik wel toegeven dat ik er in Florida voornamelijk bejaarden in zie rijden. Maar toch.

O, ja, voor als je je nou afvraagt welk bejaardenbakkie ik dan bedoel, nou deze.

En toch vind ik hem wijs.

Villa huren

Vandaag lekker opgeschoten met het zoeken naar een villa voor de inmiddels snel naderende vakantie. Meer dan 60 offertes heb ik maar liefst binnengekregen en ze allemaal bekeken.

Nadat ik  doorhad in welke prijsrange er gemiddeld een bepaalde kwaliteit aangeboden werd, was het vrij simpel om de beste eruit te zoeken. Eén vonden we eigenlijk direct al het best en daar ben ik dan ook momenteel mee in onderhandeling. In de komende dagen moet het eigenlijk wel rond komen als er geen aparte zaken komen bovendrijven. Het huis heb ik bij de lokale gemeente gecheckt en alles ziet er goed uit. Zometeen nog even de management company bekijken en dan lijkt mij niets in de weg te staan.

Nog even afwachten dus.

En toen was er als laatste de UPC DVR

Na contact te hebben gehad, met de inmiddels vaste UPC contactpersoon, is er vanavond leven gekomen in de DVR. Alles werkt! De DVR was in een kleine 15 minuten geïnstalleerd en de beloofde 6 maanden gratis film 1 kanalen waren actief. Dhr... Dikken van UPC meldde nog dat als er nog problemen komen ik deze bij hem kan melden, dus dat is ook top. Hij zal na dit praktische gedeelte de administratieve chaos doorzetten naar een administratief specialist en deze zorgt voor lijn in dat verhaal.

Begin ik toch weer blij te worden met UPC. Met mijn huidige pakket betaal ik flink minder en krijg meer. Bijna 4 keer sneller internet (30MB fiber power), 24/7 gratis bellen en door heel Europa voor slechts € 0.10 per gesprek (gebruik ik toch niet) en een uitgebreider digitaal pakket met DVR.

Ik had voorheen internet extra en vaste ISDN telefonie bij KPN en digitale starter tv bij UPC. Nu ik alles heb ondergebracht bij 1 provider betaal ik fors minder. Toch lekker meegenomen.

Nu nog even afwachten hoe de administratieve afhandeling gaat. Ik denk dat ik nu maar even lekker een digitaal film 1 on demand filmpje ga kijken. Gratis hahaha.

*UPDATE* En ook administratief is de boel nu geregeld.

Rap dog

Ik had er nog niet over geschreven, maar afgelopen vrijdag bij thuiskomst lagen er keurig twee UPC pakketten op mij te wachten. Nadat ik Merlijn en Quintijn bij de Football club had afgezet, ben ik gelijk begonnen met de installatie. Volgens de gebruiksaanwijzing is dit slechts 15 minuten werk, maar daar ging ik toch al niet van uit, want ik heb dit ook wel eens bij anderen gedaan. Na vijf kwartiertjes (gelijk de handel maar weggewerkt, zat de installatie er bijna op en ben ik eerst de jongens wezen ophalen. Toen wij weer thuis waren gelijk de installatie afgerond en hierna was de telefoon en internet op de computers actief. Goed nieuws dus. De digitale DVR decoder kon ik nog niet aansluiten want ik had afgesproken met de UPC medewerker dat deze pas geactiveerd zal worden als alles binnen is, om eventuele uitval van de huidige digitale tv te beperken. Dit komt in de komende dagen dus wel goed.

De rest van de avond gelijk nieuwe mailaccounts aangemaakt en adreswijzigingen gemaild. Dit weekend viel het wel op dat in de hoogfrequente kanalen blokvorming aanwezig is, maar dat zijn er slechts enkele van de 90 zenders. Ik denk dat ik hiervoor een signaalversterker nodig heb, want er staan nogal wat televisies hier in huis die nu allemaal het signaal tezamen met internet op meerdere pc’s en telefonie moet delen. UPC zal hier wellicht een oplossing voor hebben.

De kinderen genieten van Amerikaanse cartoonzenders en wij van de vele andere kanalen.

Zaterdag bestond uit het trainen met Lester op de geleidehondenschool, en een aantal boodschappen doen. Laurence, mijn broertje was ook gezellig de hele middag op bezoek en slenterde overal mee naar toe. In de avond druk bezig geweest met het aanvragen van offertes voor een villa, want over een kleine zes weken is het al weer zover. Zondag had Merlijn met zijn team een wedstrijd (gelukkig in Lelystad) en heeft jammer genoeg net op punten verloren. Hij heeft het in ieder geval wel naar de zin gehad en qua weer mochten we al helemaal niet klagen zo op deze eerste lentedag.

In de middag was ik druk bezig met het vergelijken van de binnenstromende offertes. Maar liefst 50 stuks heb ik al binnen. We hebben deze op wensen geschoond tot een stuk of 5 en hier ben ik mee aan het mailen. Tot nu toe gaat dit lekker en er zitten werkelijk zeer mooie villa’s tussen. De komende week gaan we proberen een definitieve keuze te maken.

Lester is dit weekend werkzaam geweest al rapper, samen met Merlijn en Quintijn. Het was vrijwilligerswerk, maar hij deed het met uitstekend. volgende stop een tv show?

 

Her gaat goed, het gaat beter, het komt ….

Vandaag op het werk kreeg ik allereerst een sms van UPC. Ik had een achterstallige rekening. Mja, dat komt door het storneren boys. Even bellen. Tot mijn verbazing was er aan de andere kant direct begrip en zag de dame dat dit verkeerd was. Zij zou dit gelijk gaan regelen. Huh? Medewerking?  Nou, keurig, ik blij. Ongeveer een uurtje later werd ik  gebeld door dhr. W. Burger van UPC. Zijn collega, die mij gisteren zo goed had geholpen, had hem gevraagd om ook naar het probleem te kijken. De man was net als zijn collega van goede wil en had zich kennelijk ingelezen in de situatie. Ook wist hij dat ik een uur geleden nog contact had met de helpdesk . Alleen daar werd ik al vrolijker van. Scheelt weer een half uur uitleggen. Deze man zei dat ik geen contact meer met de helpdesk moest opnemen, maar alleen nog met hem en zijn collega van gisteren. Dan gaat alles goed komen. Na het wegnemen van enkele onduidelijkheden kreeg ik voldoende vertrouwen dat alles goed gaat komen. Alle (dubbele) kosten die ik de komende tijd maak, worden gecompenseerd. Ook garandeerde hij mij dat vandaag twee complete pakketten worden afgezonden die mij dan morgen of uiterlijk zaterdag moeten bereiken. Het pakket wat ik per 1 april zou moeten krijgen gaat dan direct in.

Nu begreep ik ook waarom ik gisteren al een uitgebreider pakket kreeg. De nieuwe DVR decoder kan dan direct aan de slag, zonder activatie ed. Heee, hier wordt nagedacht.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik na eerst alle hoop opgegeven te hebben, nu toch weer wat vertrouwen krijg. Sterker nog, ik denk dat deze twee mannen het hem gaan flikken.

UPC heeft kennelijk toch competente mensen

Vandaag tussendoor op het werk op de site van Tros Radar wezen zoeken en een post geplaatst omtrent mijn huidige ervaring met UPC. Ik heb namelijk nog steeds geen digitaal tv signaal (al 17 dagen) en nu ben ik het wel een beetje zat. Ook vrees ik dat het binnenkort anders nog erger (kan dat?) in de soep zal lopen. Al snel kreeg ik een mailadres van UPC te pakken via deze site en besloot ik om nog maar eens een reactie te sturen. Op mijn mailverzoek van vorige week had ik immers nog steeds geen reactie. Tot mijn verbazing kreeg ik al snel een reactie van een zekere heer Dikken. Deze man was daadwerkelijk bezig met communicatie en wel oplossingsgericht.

Om een lang verhaal kort te maken. Ik heb zojuist weer digitaal signaal en de man is bezig om de rest te regelen. Hij wist mij nog wel te melden dat mijn nieuwe abonnement al actief was, (terwijl ik de randapparatuur niet eens heb) maar hij wist gewoon niet beter dan wat zijn collega’s hadden opgeschreven. Ik heb uiteindelijk nogmaals in een lang schrijven uitgelegd wat er gebeurd is, omdat ik het vermoeden heb dat deze vent een stuk daadkrachtiger is dan al die helpdeskmedewerkers die ik gesproken heb, bij elkaar. Misschien heeft het verwijzen naar Tros Radar ook meegespeeld, maar probleem 1 heeft hij in elk geval al opgelost. Nu maar afwachten of hem dat met de rest ook lukt. Ik begin daadwerkelijk hoop te krijgen hahaha.

 

UPDATE; zojuist merk ik dat i.p.v. het starter pakket, het royaal pakket is geactiveerd. OMG

Lazy weekend

Dit weekend niet zo veel gedaan. Gisteren had Tina een schrijversbijeenkomst dus nadat ik haar had afgezet, lekker met de kids naar mijn zus Marsha geweest die manager is van een McDonalds locatie. Veel bijkletsen konden we niet want ze had het beredruk. De jongens vonden dat niet erg want Mac is Mac. En dat betekent eten, tante of geen tante hahaha. Daarna nog even naar een tuincentrum geweest, mijn schat weer opgehaald en wat boodschappen gedaan. Verder eigenlijk helemaal niets. Lekker wat geïnternet, voor de televisie gehangen en voor de verandering maar eens naar Move like Michael Jackson gekeken. Dat doe ik dus geen tweede keer, want ik vind er niet zo veel aan.

Vandaag had Merlijn een wedstrijd van American Football en is Quintijn met een vriendinnetje gaan zwemmen. Ook vandaag, behalve de kids transporteren en een wedstrijd kijken, lekker weinig op het programma. En dat vind ik helemaal niet erg.

Kennelijk werkt de computer bij UPC wel, want zojuist kreeg ik onderstaande mail.

Incompetentie went volgens mij, want ik word niet eens boos meer hahaha. In tegenstelling tot wat UPC zegt heeft KPN mij bevestigd dat de vaste telefonie opgezegd is en ik had zelf omdat UPC dit vergat, KPN extra opgezegd, dus wat men met deze mail bedoelt? Ik weet het niet. Misschien bedoelen ze het internet abonnement, want dat waren ze immers vergeten op te zeggen en daar zit inderdaad een opzegtermijn op die zij niet meer kunnen halen. Misschien kan ik nog wel van UPC af. F*ck em.

Ik ga vandaag lekker verder met niets doen.

UPC dan nog maar eens

Het begint op blogvervuiling te lijken deze posts over UPC, maar inmiddels is er zoveel gebeurd dat ik blij ben dat ik het nog eens na kan lezen. Het wordt namelijk steeds erger en vooral ingewikkelder.

In plaats dat er oplossingen komen voor de door hen zelf gemaakte fouten, wordt ik zelfs denigrerend en schofferend te woord gestaan.

Afgelopen dinsdag heb ik maar weer eens gebeld met de klantenservice van UPC. Na wederom het vertellen van het hele verhaal (moe word je ervan) werd ik weer doorgeschakeld met iemand anders. Nou dit was kennelijk een muts met PMS want die was ronduit onbeschoft. Het lag niet aan hen maar aan KPN en uiteindelijk ook aan mij? Ik had volgens haar nou eenmaal een pakket aangevraagd waar het derde product gratis was, dus ik had helemaal geen recht op digitale televisie in deze maand. Ook was dit gedeelte gratis, dus waar had ik het over. Maareh mevrouw,Halloooo, ik heb al jaren digitale tv van jullie en die is nu onderbroken omdat jullie kennelijk een ingangsdatum verkeerd hebben uitgevoerd 1 maart i.p.v. 1 april. Ik heb nu alleen analoog terwijl ik drie maanden vooruit betaald heb voor analoog + digitaal. Al bijna twee weken roepen jullie dat dit zo snel mogelijk hersteld zal worden. Na dit zeker enkele malen herhaald te hebben, vatte de mevrouw het kennelijk. Maar geen excuus voor de grote bek, maar een opmerking dat zij een terugbelverzoek aan de desbetreffende afdeling zou doen. Nog dezelfde avond word u teruggebeld, ze zijn er tot 22.00 uur. Ik kon eerlijk gezegd mijn lachen niet inhouden, want dit heb ik al zo vaak gehoord van die knuppels. Ook mijn verzoek om restitutie van het al door mij betaalde abonnementsgeld kon volgens haar pas in behandeling worden genomen als de storing (storing?) opgelost is.

Mevrouw ik heb ook een brief van KPN gekregen dat u mijn vaste telefonieaansluiting heeft opgezegd en vergeten bent dit voor het internetabonnement te doen. Nee hoor, dat kan niet. KPN maakt die fout wel vaker, dat ligt niet aan ons (Nu had ik KPN al voor dit gesprek gebeld en ik geloof de KPN medewerker die zei dat het toch echt wel de fout van UPC is) Mevrouw, Ik heb dit dus alsnog zelf laten afsluiten, maar helaas zit er wel een maand opzegtermijn op omdat u te laat bent. Dubbele kosten dus. Dat gaan we ook later vergoeden, maakt u zich geen zorgen.

 

Nou je raad het al. Teruggebeld? Nee hoor, ook de dagen erop niet. Nog steeds geen digitale tv en als topping kreeg ik vandaag onderstaande mail.

Ik heb kennelijk mijn oude abonnement opgezegd en ook nog op een verkeerde datum. Niet dus, dat doet UPC.

Ook hebben zij vandaag alsnog geprobeerd om geld af te schrijven voor diensten die niet eens geleverd zijn. Die heb ik dus maar gestorneerd.

Ik ben ze zo zat, ik wil van ze af. De achterlijken.

Ik ga ze ook niet meer bellen. Dat bellen heeft al bijna 4 maanden digitaal abonnement gekost aan gesprekskosten. Ik ben klaar met ze. Los het op of donder op, één van de twee. Ik wordt moe van het moeten schrijven van dit soort logjes. Dat gezeik allemaal. Ik heb zojuist een klachtenmail verzonden en gevraagd om teruggebeld te worden. Ja, die is aangekomen hoor, alleen kan een reactie even duren in verband met systeemproblematiek. Mij verbaast niets meer van deze club. Ik ga weekend vieren.

Ik was toch vrij?

Met Lester gaat het inmiddels een stuk beter. Na de injectie van de dierenarts, zijn de zwellingen bijna weg en begint er al weer wat leven in Lester te komen. Hij herkende de dierenarts trouwens wel, want toen hij de praktijk van dichterbij zag wilde hij absoluut niet naar binnen. Ontsnappen, dat wilde hij. Tja, als jouw ballen in die ruimte verwijderd zijn, reageer je denk ik ook zo hahaha. Hieronder het zwijn tezamen met kat Bam Bam, in de Bench.

Vandaag stond kennelijk in het teken van chauffeuren. Dierenarts, Quintijn van en naar school, Quintijn van en naar toneel les, boodschappen en toen Quintijn eindelijk klaar was met het dagprogramma, vond hij een aanbieding op marktplaats. Vissen! Ik dus maar weer heen en weer naar dat adres, waar hij twee algeneters scoorde van zijn zakgeld.

Quintijn heeft vorig weekend namelijk een tweede aquarium van Erna en Edsel (onze buren) gekregen en die moet natuurlijk ingericht worden. Dus was het vandaag niet de eerste maal van afgelopen week dat ik met zoonlief vissen ging halen, die hij op marktplaats gevonden had. Onze handelaar weet precies wat hij wil en als hij een aanbieding ziet belt en of mailt mijn 11 jarige hoogstpersoonlijk hahaha. Ook was hij vorige week op de fiets aquariumplantjes wezen kopen voor in de nieuwe aanwinst.

Quintijn heeft trouwens ook zijn Cito score binnengekregen afgelopen week. Hij kreeg op school al een Havo advies, maar de cito score was nog wat hoger. Havo/Vwo. Beretrots ben ik op die vent.

Vandaag was ook de dag dat Merlijn gaat beginnen met zijn allereerste baantje. Dertien jaar en folderbezorger. Toch een memorabel moment, je eerste baantje, dus camera erbij en schieten maar. Omdat het de eerste keer is, ben ik maar met hem meegegaan om hem te laten zien waar en hoe te bezorgen. Hij loopt de wijk hier precies naast, dus ver hoeft hij gelukkig niet. In de eerste tien minuten werd ik al aangesproken of ik degene ben die altijd de folders bezorgt. Of eigenlijk niet. En waarom er iedere keer en hele berg in haar papierbak was gekwakt. Ik wees naar Merlijn, die aan de overkant liep en zei dat het zijn eerste dag was. Ook beloofde ik haar dat hij zijn werk wel serieus zou nemen. Blij liep de oudere dame weer naar binnen, verrukt dat zij weer folders gaat ontvangen hahaha. Ik denk dat ik wel weet waarom deze wijk vrijkwam. Omdat ik meehielp is de tijd niet helemaal representatief, maar ik denk toch dat hij met een uurtje of twee klaar moet zijn. Met deze oude erbij deden we er vijf kwartier over.

Sommige gedeelten konden we mooi delen en terwijl ik de ene en hij de andere zijde liep, bekeek ik mijn oudste zoon zo van een afstandje. Ik ben best wel trots op die bink. Veel zijn er tegenwoordig te beroerd om te werken, maar die lange van mij heeft toch mooi zijn eerste baantje als 13 jarige te pakken. En hij vind het nog leuk ook. vanaf zijn twaalfde jaar had hij het al over een kranten/folderwijk. Volgende week lopen Tina of ik, nog één keer met hem mee en daarna mag hij het zelf doen.

Zo was het vandaag op Luckylane4 een drukke, maar gezellige dag. Tina druk bezig met weer een roman, ik chauffeuren, Quintijn met zijn school en hobby's en Merlijn met school en zijn allereerste baantje. En Lester? Die is herstellende. Life’s good.

Opgeblazen Lester

Het weer zat goed mee, dit weekend. Lekker zonnetje en bijbehorende temperatuur. Kom maar op met dat voorjaar.

Sinds Merlijn afgelopen november 13 is geworden, is er gezocht naar een kranten of folderwijk. Dit wil hij al ruim een jaar, maar moest toch echt wachten tot hij dertien werd. Na verschillende bezorgdiensten te hebben benaderd, heeft hij besloten om bij Interlanden een aanvraag te doen. Hij heeft een contract gekregen en een paar wijken om folders te bezorgen, hier in de buurt. Apetrots als hij is, want zo kan hij toch zijn eerste zelf verdiende geld sparen. Kleintjes worden groot. Zaterdagmiddag zijn we de fietstassen voor Merlijn wezen ophalen bij de vorige bezorger en vandaag krijgt hij zijn eerste lading folders. Ik ben benieuwd hoe hij het gaat doen. Gelukkig wordt het weer nu wat beter, zodat hij niet door de kou en sneeuw moet. Vandaag ben ik door omstandigheden thuis, dus kan ik hem voor de eerste keer wel even helpen.

Die omstandigheden is is er eigenlijk maar één, Lester. Gistermiddag toen Merlijn een wedstrijd had van American Football, was hij nog super fit en sleepte met boomstammen takken alsof het niets was.

Eind van de middag begon hij voor de eerste maal over te geven en namen wij aan dat hij iets verkeerd gegeten had. Lester wil nog wel eens onverwacht allerlei dingen op straat in de bek nemen en ondanks dat wij hier goed op letten, kun je dit toch niet helemaal voorkomen. Later op de avond moest hij nog een paar maal overgeven en begon zijn kop op te zwellen.

In eerste instantie dacht ik aan een allergische reactie. Later was het nog iets erger en begonnen zijn ogen ook op te zwellen, werden zijn wangen en mondhoeken hard en was hij nog steeds lusteloos. Na een zoektocht op internet naar wat dit kon zijn, besloten Tina en ik om de vaste dierenarts van de geleidehondenschool te bellen. Het kan namelijk van alles zijn en soms zelf dodelijk. Het was inmiddels na 2 uur in de nacht, maar de dierenarts reageerde erg aardig. Hij zei dat wij niet langs hoefden te komen en hield het ook op een allergische reactie, na het door Tina opnoemen van alle symptomen. Als het in de ochtend niet beter zou zijn, moesten wij weer bellen. Enigszins gerustgesteld zijn wij gaan slapen. Vanmorgen zag Lester er toch nog opgezwollen uit. Na weer een telefoontje mogen wij om 12.00 uur langskomen bij de dierenarts. Zojuist heeft hij zijn eten van vanochtend ook weer uitgespuugd, dus de arme kerel is goed ziek. Het is ook duidelijk aan zijn gedrag te merken.

 

*UPDATE* Zojuist naar de dierenarts geweest met Lester. Het is inderdaad een allergische reactie. Het komt momenteel veel voor in Lelystad/Flevoland en men weet niet precies waardoor. Het heeft in ieder geval niet met takken te maken, maar wel met bosjes. Kennelijk is hier iets wat de allergische reactie veroorzaakt. Hij heeft geen koorts en kreeg een injectie met antistoffen. Hopelijk voelt hij zich snel weer beter.

UPC snapt het nog steeds niet

Afgelopen week kreeg ik van KPN een keurige brief waarin bevestigd werd dat mijn vaste telefonie opgezegd was. Omdat er niet gesproken werd over het opzeggen van ook het internetabonnement, had ik al een beetje een vermoeden dat UPC dit niet gedaan had. Ondanks het feit dat ik dit meerdere malen zowel per aanvraagformulier als per telefoon gemeld had. Maar omdat het twee aparte contracten zijn, kon het natuurlijk ook zo zijn dat de opzegging per separate brief nog zou volgen. Ik besloot om af te wachten.

Vandaag, ik heb trouwens nog steeds geen hersteld digitaal televisie kanaal, kreeg ik een digitale factuur van UPC. En ja hoor, bijna € 150,- gaat men afschrijven. Voor diensten die ik  nog niet eens heb!

Maar weer eens bellen naar het 0900 nummer. Hier werd ik weer van het kastje naar de muur gestuurd, want het systeem lag er bij UPC uit, dus men kon mij niet helpen. Wat ze wel konden zien was dat de vaste telefonie inderdaad opgezegd is en het telefoonnummer wordt meegenomen. Maar uw internetabonnement? Eehh, ja, dat is kennelijk niet gebeurd. Wel of niet, vroeg ik lichtelijk geïrriteerd. Nou volgens haar niet, maar zeker weten deed ze dit niet want het systeem lag eruit. Ik belde iets later maar eens opnieuw en vroeg verbinding met een andere afdeling. Hier deed men wel moeite om mij te helpen, maar ja, het systeem lag eruit hé. De man probeerde wijs te worden uit wat er nu allemaal gaande was en zou notities maken voor anderen. Hij vroeg of ik vanmiddag terug kon bellen omdat het systeem het dan hopelijk wel zou werken. Op vragen of de terug gestuurde pakketten al binnen waren en wanneer ik mijn digitale signaal weer mag ontvangen, waar ik tenslotte nog steeds voor betaal, kon hij geen antwoord geven.

En zo gaat het hele gezeik een nieuwe fase in. Man, man, wat een incompetentie. Vraag je een uitbreiding van je huidige pakket.

Wat ik wel weet is, dat als ze inderdaad vergeten zijn om het internet abonnement op te zeggen bij KPN, dat dit niet goed gaat komen per 1 april, want KPN heeft nou eenmaal 1 maand opzegtermijn. Kortom dan heb ik dubbele kosten in april. Vanmiddag maar weer terug bellen. De inmiddels gemaakte telefoonkosten zijn al een veelvoud van mijn huidige digitale abonnement. Terugbellen doen ze niet aan bij UPC. Wordt ongetwijfeld vervolgd.

UPDATE; Zojuist KPN  gebeld en het internetabonnement is inderdaad niet opgezegd. Ze gaan dit alsnog voor mij uitvoeren, maar dat kan niet eerder dan 5 april. Ik ben blij dat ik zelf even gebeld heb. Zo beperk ik de schade toch enigszins en betaal slechts 5 dagen dubbel.

UPC perikelen deel 2

En ja hoor. Mijn buren hadden mij al gewaarschuwd dat UPC een nogal incompetente organisatie is en ik kan niet anders zeggen.

Bij thuiskomst uit mijn werk vertelden mijn kinderen dat de digitale televisie het niet meer deed. Als eerste ging ik mijn mail binnenhalen om te kijken of er een melding van storing of iets dergelijks was. Ja, een mail van UPC.

Huh? Dit heb ik wel ingevuld en toen ik een herinnering kreeg heb ik dit nogmaals gedaan, met onderstaande melding als resultaat.

Ook heb ik toen gelijk gebeld naar UPC en stelde men mij gerust met de mededeling dat alles wel verwerkt was.

Nu maar weer bellen. Nu probeert probeert mevrouw. De La B. mij gerust te stellen en roept nog dat mijn nummerverhuizing al verwerkt is. Maar waar komt dan die mail dan vandaan, sputter ik tegen. Ja, dat weet zij ook niet. Maar mevrouw, mijn digitale televisie doet het nu ook niet meer. Dan zal ik u even doorverbinden. Tralala tralala, zo klinkt het een tijdje totdat meneer P. Ch. opneemt Een hele goede avond waar kan ik u mee van dienst zijn, klinkt het vriendelijk. Ik maar weer het hele verhaal uitleggen en het vermoeden spugend dat kennelijk mijn signaal het niet meer doet omdat ze zeker het nieuwe abonnement hebben geactiveerd. Na wat serienummers te hebben doorgegeven, antwoordt hij bevestigend. Ja, dat is uw nieuwe abonnement. Maar dat gaat pas 1 april in. Dat heb ik zo aangevraagd en KPN is nog steeds actief. Ik zie dat u de u toegezonden pakketten nog retour moet sturen en zodra deze binnen zijn, zullen wij kijken wat we kunnen doen. En mijn huidige abonnement met digitale televisie? Ja, dat bent u nu even kwijt, maar gelukkig kunt u nog analoog kijken. Nu begin ik toch mijn geduld te verliezen en zeg dat ik ervoor betaal en niet gevraagd heb om per 1 maart een ander abonnement, maar dat dit pas per 1 april moet gebeuren. Ook zeg ik dat ik het niet juist vind, dat als zij een fout maken, ik maar pakketten retour moet sturen, iedere keer een 0900 nummer moet bellen en dat ik gewoon mijn signaal hersteld wil zien. Nee, helaas dat kan niet.

Als u de pakketten retour stuurt en over twee weken nog niets heeft gehoord, belt u dan even terug. Go&*%domme, eikels. Ook kunt u dan later de afdeling facturatie verzoeken om restitutie voor de tijd dat u geen signaal heb gehad. Verder tegensputteren hielp niet, want kennelijk kun je bij UPC gewoon in de stront zakken. Naar welk adres moeten de pakketten? Die kunt u gewoon afgeven bij het postkantoor. Ja, duh, een postkantoor hebben wij niet meer in Lelystad, dus graag wat preciezer. Waar en welk antwoordnummer moet er op. Gewoon een servicepunt, daar het pakket afgeven en dan komt alles goed. Dus geen retouradres, een antwoordnummer of iets dergelijks? Nee hoor, gewoon afgeven.

Ik direct even op internet gekeken en er zat een servicepunt in de buurt.

Aangekomen bij het DHL punt, kon men mij niet helpen. Het moest naar een TNT servicepunt. Oké, dan maar weer iets verderop. Moe wordt je hiervan. Supermarkt C1000 in de Jol was kennelijk een TNT punt. De kassajuffrouw snapte er geen zak van en de manager werd er bij gehaald. Heeft u een antwoordnummer of retouradres? Nee, deze pakketten kon ik gewoon bij u afgeven en dan wist u wat te doen. De man kijkt mij denigrerend van kruin tot teen aan. Ja dan kunt u mij wel raar aankijken, zeg ik tegen de man, maar zo werkt het kennelijk volgens UPC. Ook ik had de vragen gesteld die u nu vraagt, maar hey kennelijk moet het zo. Nou, dan krijgt u van mij toch twee verzendbewijzen. Dan komt het helemaal goed, vraag ik. Dat weet ik niet, want ik heb geen antwoordnummer, zegt hij. Nou breng mij maar weg, want ik ga zo gooien , wegwezen dus.

Eenmaal thuis weer UPC gebeld. Weer een callcentermedewerker aan de lijn en het verzendverhaal verteld. Ik zet het in het systeem, dan komt alles goed. Het versturen gaat altijd zo, dus maakt u zich geen zorgen.

Dit is dus de reden dat ik alles op mijn log knal, want dan dan ik het hele verhaal goed onder ogen houden en refereren aan die incompetente bende.

Resumerend, want het is nogal een verhaal. Iedere keer bellen. Pakketten wegbrengen die ik nog niet had moeten hebben. Vele malen telefoneren met UPC en een hele hoop irritaties. En waarom? Omdat ze kennelijk niet eens een uitbreiding van een abonnement aankunnen. Allemaal handelingen waar ik niet om gevraagd heb.

Mijn buurvrouw lag dubbel van het lachen, want die heeft om soortgelijke redenen UPC de deur uitgedaan, langere tijd geleden. Gisteren zei de buurman nog dat als alles nu wel goed gaat, hij UPC ook weer in overweging zal nemen. Nou UPC, ben bang van niet.

Zit net te bedenken dat ze de abonnementskosten misschien ook nog van mijn rekening gaan halen, want ik heb automatische incasso. Nou probeer het maar, jongens.

Stiekem, heel erg stiekem, heb ik toch nog een beetje geloof, dat UPC de boel zal rechttrekken. En als dat plaats vindt, zal ik ook zo eerlijk zijn om erover te schrijven. Laat ik nog maar even afwachten, kijken wat er gebeurt.