Ik heb twee telefoonabonnementen voor mijn beide minderjarige zoons. Eén op mijn vrouw haar naam en één op mijn naam. Al jaren gaat dit prima. Nu beide abonnementen afliepen heb ik voor mijn zoons een ander type afgesloten met een modern toestel. Na enkele weken werd ik geconfronteerd met hoge bedragen. Na een simpel telefoontje met T Mobile zag men de door hen gemaakte fout en corrigeerde dit. Men had het abonnement kennelijk na enkele weken veranderd of verkeerd geadministreerd. De volgende maand werd alles keurig gecrediteerd.
Tot zover een keurig contact en oplossing.
Drieënhalve maand in het abonnement ging de Sony Experia P telefoon van mijn oudste zoon kapot. De sim kaart werd niet meer gelezen en ook kon de oplaadstekker niet meer juist werken, kennelijk door iets wat intern los zat. Na een vriendelijk contact met de helpdesk van T Mobile werd ik verwezen naar een lokale T Mobile shop.
Hier werd het defect geconstateerd en heeft men dit toestel opgestuurd ter reparatie onder garantie.
Geen leentoestel helaas, maar binnen enkele weken zou ik het toestel weer terug hebben.
Na een paar weken kwam het toestel thuis. Mijn zoon had hem direct uitgepakt en geconstateerd dat hij gerepareerd was. Volgens de begeleidende brief van T Mobile echter niet! Volgens hen had ik het toestel al eerder ter reparatie aangeboden bij een niet geautoriseerde reparateur. Ook zat er hierdoor geen garantie meer op het toestel. Er waren verder geen kosten.
Natuurlijk was dit niet zo. Een toestel van 3.5 maand oud heeft garantie en is dus niet naar een "Beun de haas" gebracht.
Na een telefoontje met T Mobile bleef men echter volhouden dat dit wel het geval was.
Na een vervelende discussie moest ik het toestel maar naar Sony opsturen voor een second opinion om te bewijzen dat T mobile ongelijk heeft. Een rare en vervelende situatie die overigens niet erg klantvriendelijk is. Maar omdat mijn zoon natuurlijk recht heeft op garantie heb ik Sony gecontacteerd voor het dichtstbijzijnde servicecenter. Ik kreeg een vriendelijke, klantgerichte medewerkster aan de telefoon en zij zei mij dat ik niet naar een servicecenter toe hoefde, want zij kon zo al zien in het systeem wat er met het toestel is gebeurd. Volgens Sony is het toestel wel degelijk gerepareerd. Er is een compleet nieuw binnenwerk geplaatst onder garantie en dit kon ik ook zien doordat het toestel nu een ander Imei nummer heeft. Volgens Sony heeft T Mobile het toestel naar Dynafix verzonden. Deze firma mag echter geen Sony telefoons repareren en daarom zonden zij deze door naar Teleplan.
Uiteindelijk heeft men het toestel gerepareerd en naar ons retour gezonden.
Met dit nieuws heb ik T Mobile gemaild. Ik schreef wat Sony had gezegd en eiste een excuusbrief en continuering van het recht op garantie. Maar dit bedrijf gelooft mij niet en wil dat ik schriftelijk bewijs van Sony overhandig. Hierna moet ik na 4 werkdagen opnieuw contact met hen opnemen om te verifiëren of mijn verzonden bewijs wel is aangekomen! Dit gaat mij te ver. Moet ik nu weer Sony bellen en nu vragen of zij dit ook nog eens op papier willen zetten?
Ik heb vervolgens T Mobile gemaild en gezegd dat ik dat niet doe en dat zij zelf maar contact moeten opnemen met Sony. Een telefoontje van hen naar Sony zou verhelderend werken.De onjuiste bewering van T Mobile moeten zij toch immers kunnen staven en niet alle problemen bij de klant leggen nadat zij iets verkeerd doen.
Als reactie kreeg ik een standaard automatische reply dat men mijn mailadres niet kent. Dit gaat nu al enkele weken zo en vandaag heb ik hen maar weer eens gebeld.
De medewerkster geloofde mij, maar kon niets doen. Interne richtlijnen schrijven voor dat de klant maar moet bewijzen dat een bewering van T Mobile onjuist is. Mijn vraag hoe het dan kan dat het toestel een nieuw imei nummer heeft kon men niet beantwoorden. Dit nummer wilde ze wel graag hebben. Dat dacht ik dus niet. Eerst excuses! Het kwam niet vaak voor dat een klant gelijk had bij een second opinion en daar had men intern moeite mee, zei mevrouw J. D mij nog.
Kennelijk is de klant volgens T Mobile maar lastig en jokt deze erop los.
Gefrustreerd heb ik zojuist Sony maar weer gebeld. Tien cent per minuut exclusief mobiele kosten. Na 10 minuten verbrak men de verbinding omdat het te lang duurt. Voor het verbreken kreeg ik nog de mogelijkheid om het antwoordapparaat in te spreken en verzocht ik om terug gebeld te worden. Maandag maar weer eens proberen want T Mobile laat je de kolere krijgen.
Je wordt er moedeloos van. Hoe incompetent is dit bedrijf eigenlijk?
Zojuist krijgen wij op het toestel een sms dat het toestel in reparatie is. Terwijl ik hem in de hand heb!
T Mobile? Doe maar niet.
.
