T Mobile belt terug.

In mijn mailbox van vandaag zat een terugbelverzoek van T Mobile. Men had mij proberen te bereiken, maar kreeg geen gehoor. Nu ben ik de contractant en mijn oudste zoon de gebruiker, dus T Mobile belde zo wie zo al met de verkeerde. Ik had dit schriftelijk ook al een aantal keren uiteengezet, maar goed ik ging terugbellen.

Na het doorlopen van een menu kreeg ik een medewerker aan de lijn. Hij mest even het dossier doorlezen om mij van dienst te zijn. Prima hoor. Toen hij weer terug aan de lijn was werd al snel duidelijk dat het kennelijk niet helemaal begrepen werd. Ik wilde mijn imei nummer weten? Nog maar een keer het hele verhaal uitgelegd en vervolgens werd ik doorgeschakeld met een medewerker die deze case behartigd.

Nou deze begreep het wel. Excuses volgden en er werd gesproken over hoe T Mobile zo iets simpels zo uit de hand laat lopen. Dat begreep hij ook niet, maar hij had de zaak opnieuw onderzocht, navraag gedaan bij de reparatiecenters en feitelijk binnen 5 minuten al in de gaten dat er hier iets niet klopte. T Mobile zat helemaal fout. Wat ik verwachtte van T Mobile was vervolgens zijn vraag. Ik legde hem uit dat ik schriftelijk excuses wenste omdat men mij tenslotte ook schriftelijk van allerlei onjuistheden betichtte. Ik wil dit gecorrigeerd hebben. Al die tijd die ik moest besteden aan telefoontje en opnieuw uitleggen hebben mij aardig gefrustreerd. Financiële compensatie hiervoor interesseert mij eerlijk gezegd niet eens. Als je een fout maakt, en in dit geval fout op fout op fout, moet je dit ook kunnen erkennen.

Dat gaat men nu dus ook doen. Volgende week krijg ik een brief met excuses en dan ben ik er eerlijk gezegd wel klaar mee.

Het duurt een paar maanden en je moet een lange adem hebben, maar uiteindelijk is recht recht en krom nog steeds krom. En eigenlijk komen ze er nog te makkelijk vanaf. Maar goed. Klaar.