Het begint op blogvervuiling te lijken deze posts over UPC, maar inmiddels is er zoveel gebeurd dat ik blij ben dat ik het nog eens na kan lezen. Het wordt namelijk steeds erger en vooral ingewikkelder.
In plaats dat er oplossingen komen voor de door hen zelf gemaakte fouten, wordt ik zelfs denigrerend en schofferend te woord gestaan.
Afgelopen dinsdag heb ik maar weer eens gebeld met de klantenservice van UPC. Na wederom het vertellen van het hele verhaal (moe word je ervan) werd ik weer doorgeschakeld met iemand anders. Nou dit was kennelijk een muts met PMS want die was ronduit onbeschoft. Het lag niet aan hen maar aan KPN en uiteindelijk ook aan mij? Ik had volgens haar nou eenmaal een pakket aangevraagd waar het derde product gratis was, dus ik had helemaal geen recht op digitale televisie in deze maand. Ook was dit gedeelte gratis, dus waar had ik het over. Maareh mevrouw,Halloooo, ik heb al jaren digitale tv van jullie en die is nu onderbroken omdat jullie kennelijk een ingangsdatum verkeerd hebben uitgevoerd 1 maart i.p.v. 1 april. Ik heb nu alleen analoog terwijl ik drie maanden vooruit betaald heb voor analoog + digitaal. Al bijna twee weken roepen jullie dat dit zo snel mogelijk hersteld zal worden. Na dit zeker enkele malen herhaald te hebben, vatte de mevrouw het kennelijk. Maar geen excuus voor de grote bek, maar een opmerking dat zij een terugbelverzoek aan de desbetreffende afdeling zou doen. Nog dezelfde avond word u teruggebeld, ze zijn er tot 22.00 uur. Ik kon eerlijk gezegd mijn lachen niet inhouden, want dit heb ik al zo vaak gehoord van die knuppels. Ook mijn verzoek om restitutie van het al door mij betaalde abonnementsgeld kon volgens haar pas in behandeling worden genomen als de storing (storing?) opgelost is.
Mevrouw ik heb ook een brief van KPN gekregen dat u mijn vaste telefonieaansluiting heeft opgezegd en vergeten bent dit voor het internetabonnement te doen. Nee hoor, dat kan niet. KPN maakt die fout wel vaker, dat ligt niet aan ons (Nu had ik KPN al voor dit gesprek gebeld en ik geloof de KPN medewerker die zei dat het toch echt wel de fout van UPC is) Mevrouw, Ik heb dit dus alsnog zelf laten afsluiten, maar helaas zit er wel een maand opzegtermijn op omdat u te laat bent. Dubbele kosten dus. Dat gaan we ook later vergoeden, maakt u zich geen zorgen.
Nou je raad het al. Teruggebeld? Nee hoor, ook de dagen erop niet. Nog steeds geen digitale tv en als topping kreeg ik vandaag onderstaande mail.
Ik heb kennelijk mijn oude abonnement opgezegd en ook nog op een verkeerde datum. Niet dus, dat doet UPC.
Ook hebben zij vandaag alsnog geprobeerd om geld af te schrijven voor diensten die niet eens geleverd zijn. Die heb ik dus maar gestorneerd.
Ik ben ze zo zat, ik wil van ze af. De achterlijken.
Ik ga ze ook niet meer bellen. Dat bellen heeft al bijna 4 maanden digitaal abonnement gekost aan gesprekskosten. Ik ben klaar met ze. Los het op of donder op, één van de twee. Ik wordt moe van het moeten schrijven van dit soort logjes. Dat gezeik allemaal. Ik heb zojuist een klachtenmail verzonden en gevraagd om teruggebeld te worden. Ja, die is aangekomen hoor, alleen kan een reactie even duren in verband met systeemproblematiek. Mij verbaast niets meer van deze club. Ik ga weekend vieren.
0 reacties:
Een reactie posten