Hier in huis zijn er 3 fietsen. Of eerder 2. Want de fiets van jongste werd gestolen bij het lokale zwembad. In dezelfde week gingen de andere 2 ook nog eens kapot. De twee kapotte fietsen waren beiden Hema fietsen en beide kids hadden hiermee, elk op een andere dag, een ongelukje gehad. Nou, dat ging lekker.
Oudste heeft zijn Hema fiets al 2 jaar en Tina 1 jaar. Van één was de achtervelg kapot en van de ander de voorvelg en beiden was eigen schuld. Ook had ik een tandwiel en een remnaaf nodig. Op naar de Hema dus voor onderdelen. Zo makkelijk als ik dacht dat het was, bleek dus van niet. Eerst moest er een afspraak gemaakt worden met een monteur die binnen 10 dagen zou bellen voor een afspraak. Nadat de afspraak gemaakt was moest ik de fietsen inleveren bij de lokale Hema. Omdat de oudste fiets toch al buiten de garantie zou vallen, bracht ik er 1 en vroeg of de achtervelg tegen betaling erbij geleverd kon worden. Ook was op de jongste fiets de remnaaf en tandwiel versleten en dat vond ik toch wel onder de garantie vallen. We gingen er wel vanuit dat beide velgen betaald moesten worden.
Na weer een week was de monteur bij de Hema geweest en na telefonisch contact met hem, zou hij zorgen dat er snel twee velgen en een remnaaf werden besteld. Na een paar dagen zijn wij maar naar de Hema toegegaan, want wij hoorden maar niets. Meerdere malen telefonisch contact zoeken had ook al niet geholpen, want iedere keer wist de medewerker van niets. De fiets bleek in het magazijn te staan in afwachting van de komst van de monteur. Bij de klantenservice zag ik toevallig een fietsvelg achter de balie staan en deze bleek inderdaad voor ons te zijn. De andere velg en remnaaf waren nog in bestelling. Wij besloten om de al klaar liggende velg te betalen en mee te nemen tezamen met de defecte fiets, zodat ik van de 2 fietsen er tenminste 1 rijdbaar kon maken. De jongens hadden tenslotte al weken lang moeite om de folders te bezorgen met maar 1 fiets.
Omdat het al weken lang duurde, was ik ondertussen op internet aan het zoeken gegaan naar een nieuwe velg, maar kennelijk hebben Hema fietsen een afwijkende velg maat, dus dat leverde niets op. Hoe lang zou dit nog gaan duren? Op Marktplaats was ik ondertussen al aan het zoeken naar een vervanger van de gestolen fiets. Omdat de Hema en bouwmarktfietsen duidelijk een korter leven beschoren zijn, zocht ik een merkfiets. Hier vond ik na een tijdje zoeken en bieden een mooie Gazelle omafiets en heb deze maar gelijk gekocht. Zo was het gebrek een beetje opgelost. Na weer een week wachten, maar weer even de Hema gebeld. Dit keer liet ik mij niet zo snel meer afschepen en kreeg van de aardige medewerkster de belofte dat de monteur mij zelf zou bellen om de zaak te bespoedigen. Kennelijk wist men niet meer precies wat er nu nog in bestelling was. Na een aardig gesprek met de monteur zou hij de onderdelen opsturen. Deze zouden binnen 1 week bij de lokale Hema zijn.
Vandaag, na anderhalve maand wachten, waren de laatste onderdelen eindelijk binnen. Op naar de Hema. Hier bleken de onderdelen inderdaad aanwezig en kreeg ik alle onderdelen nog eens gratis ook. Alleen zag ik dat de fietsvelg niet de juiste was. Ik ben netjes gebleven, maar was het eigenlijk wel zat. De Hema medewerkster vond het allemaal erg vervelend en na enkele telefoontjes, mocht ik naar een fietsenmaker om een nieuwe velg te bestellen en de kosten hiervan mocht ik declareren bij de Hema. Toch een aardige oplossing van Hema, ware het niet dat dit type velg niet leverbaar is bij de fietsenmaker. Dit had ik immers al bij verscheidene geprobeerd. Ik stelde voor om de oude velg later even langs te brengen en dat er dan weer een nieuwe velg zou worden besteld. Dan zou er waarschijnlijk wel een juiste worden afgestuurd.
Toen wij weer naar buiten liepen, zag ik nieuwe Hema fietsen in de etalage staan. Enkele fietsen hadden precies de velg die ik moest hebben. Ik ben terug naar binnen gegaan om deze velg aan te wijzen, zodat ik niet nog een keer naar huis moest om de kapotte velg te halen en te laten zien. Tussen neus en lippen door vroeg ik of het niet mogelijk was om deze velg van de fiets te halen, zodat wij tenminste klaar zijn en niet nog langer moesten wachten op dit onderdeel. De medewerkster ging even bellen en kwam terug met een positief antwoord. Een medewerker zou van een nieuwe fiets de velg afhalen en aan ons meegeven. De binnen en buitenband die hierop zaten mochten wij gratis houden evenals de velg waar wij vanuit gingen deze te moeten betalen, daar de schade eigen schuld was. Kennelijk zat het de Hema ook dwars, dat wij zo lang hebben moeten wachten en na overhandiging van de complete nieuwe velg volgden er nogmaals excuses.
Uiteindelijk goede service van de Hema. Het heeft dan wel erg lang geduurd, houd het op miscommunicatie tussen Hema en monteur, maar ze nemen wel hun verantwoordelijkheid en gaven het nog gratis mee ook. Als je mij vorige week zou vragen of ik ooit nog een Hema fiets zou kopen was het antwoord nee geweest. Door deze keurige actie ben ik daar weer van teruggekomen. Mooi gedaan Hema Lelystad.
Dit weekend ben ik dus met de fietsen aan de slag.
0 reacties:
Een reactie posten