Vorige week zondag heb ik besloten om mijn abonnement van Planet (standard) te wijzigen in KPN Internet Extra. Dat komt er op neer dat ik voor slechts € 0.10 extra per maand een bijna 3 maal snellere verbinding krijg. Verder is Planet inmiddels geheel van KPN, dus ik behoud dan ook mijn mailadressen en dergelijke. Mooi dus, tot zover.
Gisteren kreeg ik een bevestigingsbrief van KPN. Hierin stond dat ik hen verzocht had om mijn huidige abonnement om te zetten naar KPN InternetPlusBellen Extra en dat dit binnen 4 weken geregeld zou zijn. Plus bellen? Dat heb ik dus niet aangevraagd. Ook stond er in de brief dat ik vanaf activering € 50,- per maand ga betalen. Huh? Ik zou toch € 17.50 per maand gaan betalen de eerste 6 maanden en daarna € 35,-?. Even bellen dus maar. Bij de helpdesk kreeg ik een meneer aan de lijn die mij meldde dat ik dit toch echt had aangevraagd.
Geleerd door dit soort situaties had ik van de aanvraag een screenprint gemaakt en meldde licht geïrriteerd dat ik bewijs had van wat ik aangevraagd had. “O, even zoeken dan maar, één moment……..ehhh ja ik zie het inderdaad,” meldde Cjonny mij, want zo heette hij. Hij vertelde mij hierna dat hij de aanvraag zou annuleren en dat ik het maar opnieuw moest aanvragen. Ik riep nog dat de kortingsactie van 50% korting voor de eerste 6 maanden inmiddels niet meer geldig was en dat ik dit dan zou mislopen. Hier had hij een oplossing voor. In het systeem zou hij een opmerking plaatsen zodat ik later alsnog de korting uit coulance zou krijgen.
Ja, nu stond hij toch effe op mijn tenen en ik vroeg hem, inmiddels erg geïrriteerd, wat hij bedoelde met ‘coulance’. KPN maakt een fout, ik moet vervolgens de hele aanvraag opnieuw gaan doen en dan mag ik blij zijn dat ik de aanbieding misschien nog krijg? Dacht het niet! Ik vertelde hem dat ik niet van plan was om de aanvraag opnieuw te doen en dat KPN zijn problemen zelf moet oplossen. Ik had een aanvraag gedaan en die wilde ik nu simpelweg verwerkt zien. Hoe men dat op ging lossen was niet mijn probleem. Hij sputterde enigszins tegen en zei dat hij dan komende woensdag de aanvraag zelf opnieuw zou doen. Woensdag pas? Ik zei hierop maar niets. Wel vroeg ik hoe lang het nu eigenlijk ging duren voordat mijn tenslotte al bestaande verbinding, nu sneller zou worden (volgens de site van KPN, binnen enkele dagen). “Tien dagen ongeveer”, zei hij.
Nou, dan zouden we dus, inclusief het ‘snelle’ aanvragen van hemzelf 14 dagen, oftewel een halve maand verder zijn. Hopelijk bedoelde hij met 10 dagen ook 10 dagen en geen 10 werkdagen, anders komen er nog 4 daagjes bij. Moe word ik van zulke klantenservices. Het gekke is dat het beleid echt niet zo zal zijn, maar de houding van een simpele medewerker verknalt een hoop.
0 reacties:
Een reactie posten