Afgelopen zaterdag dacht ik nog dat het aanvragen van een hogere internet snelheid, want daar heb ik het feitelijk over, uiteindelijk wel goed zal komen. Momenteel heb ik daar niet zo’n goed gevoel meer over.
Vandaag kreeg ik van KPN 3 brieven.
Brief één (gedateerd 6 februari?) bevestigt dat het installatiepakket voor InternetPlusBellen tegelijkertijd met deze brief naar mij is verzonden. Verder staat er allerlei info in betreffende onze telefoonnummers en hoe ik dit allemaal zelf kan installeren. Nu wordt ik er toch weer een beetje moe van. Dit was toch afgelopen zaterdag al bekend en gecancelled.
In brief twee (gedateerd 7 februari) bevestigt men de annulering van het nooit door mij aangevraagde internetPlusBellen. Nou oké, als het nodig is, prima.
In brief drie (ook gedateerd 7 februari) bevestigt KPN mijn aanvraag voor het intrekken van mijn pakketwijziging. Ehhhh, zal wel de originele aanvraag zijn zeker die morgen door de KPN medewerker opnieuw in het systeem zal worden geklopt, toch? Toch maar weer even bellen dan.
N 6 minuten in de wacht kreeg ik een keurige KPN dame aan de lijn die het allemaal erg vervelend vond, maar mij toch door moest schakelen naar een andere afdeling. Hier aangenomen vertelde ik het gehele verhaal nogmaals en was er nogal wat verwarring aan de andere zijde. Ik moest voor een Telegraaf aanbieding, bij de Telegraaf zijn en niet bij KPN. Ik legde uit dat ik toch echt goed zat en legde het nogmaals uit. De man (jongen) begreep daarna wat ik bedoelde. Was een keurige vent trouwens die wel probeerde mee te denken dus dat scheelde irritatie. Hij meldde mij dat zijn collega de aanvraag nooit opnieuw met terugwerkende kracht kan doen, aangezien het KPN systeem dit eenvoudigweg niet accepteert. Ik had dus gewoon pech. Nu schoot ik toch enigszins in de lach. Niet sarcastisch maar ik moest echt lachen om zoveel incompetentie. Ik vroeg of zijn manager het eventueel wel kon, maar ook deze kon dit niet volgens hem. De man begreep mij wel, maar kon simpelweg weinig doen. Hij vroeg hoe groot de schade was als ik de korting niet zou krijgen. Hij zei erachteraan dat hij geautoriseerd was om mij een aanbieding te doen. Ik riep € 105, want dat staat in de folder. O, dat was een te hoog bedrag, dus hij kon mij niet helpen. Ik riep dat ik mijn originele aanvraag nog steeds graag gehonoreerd wilde zien en stelde dat het niet mijn probleem was dat dit momenteel zo’n lang verhaal aan het worden was. De begripvolle jongeman maakte vervolgens een klacht aan voor mij en zegde toe dat iemand van KPN mij binnen één a twee weken zou bellen.
Teleurgesteld in KPN, waar ik eigenlijk mijn hele leven al klant van ben, hing ik op. Ik was 26 minuten verder en nog geen resultaat. Ja € 2.60 armer aan telefoniekosten hahaha. Het lijkt wel een slapstick. Hoe een klein foutje van KPN (kan gebeuren) ontaardt in totale chaos. En dan moet ik maar afwachten of ik nog teruggebeld word en er een oplossing komt. Nou KPN, ik wacht af.
0 reacties:
Een reactie posten